Guía del Paciente

Reciba un cordial saludo y le damos la bienvenida a MAG Medical Group, un hospital que tiene como objetivo que su estancia aqui sea lo más confortable y segura posible.
Hemos elaborado esta guía para que Usted y su acompañante conozcan con detalle la atención en nuestros servicios y su funcionamiento. No obstante atenderemos cualquier duda que pueda tener y lo orientaremos gustosos en todo lo que nos sea posible.

1. Recibir atención Médica adecuada.
2. Recibir trato digno y respetuoso.
3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
4. Decidir libremente sobre su atención.
5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
6. Ser tratado con confidencialidad.
7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
8. Recibir atención Médica en caso de urgencia.
9. Contar con un Expediente Clínico.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención medica recibida.

MISP.1 Titulo. Identificar correctamente a los pacientes Objetivo: Prevenir errores que involucren pacientes equivocados

MISP.2 Titulo. Mejorar la comunicación efectiva.
Objetivo: Prevenir errores por órdenes y resultados que se dan de manera verbal o telefónica.

MISP.3 Titulo. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
Objetivo: Prevenir errores de medicación relacionados con medicamentos de alto riesgo.

MISP.4 Titulo Procedimientos correctos.
Objetivo: Prevenir errores que involucren procedimientos en el sitio anatómico, procedimiento o paciente incorrecto.

MISP.5 Titulo Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria.
Objetivo: Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria a través de un programa integral de higiene de manos.

MISP.6 Titulo Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas.
Objetivo: Identificar el riesgo de caídas en cada paciente para implementar medidas que reduzcan la probabilidad de que se caiga.

Al ingreso del Paciente

1. El servicio de Vallet Parking será de 24 Hrs y de forma gratuita.
2. Al ingresar el paciente deberá de dejar un depósito (sólo para pacientes particulares), el cual será indicado en el área de admisión y caja.
3. En caso de ingresar por medio de paquete este deberá de estar liquidado al 100%, en caso de ser particular la cuenta deberá de mantenerse liquidada mínimo en un 70%.
4. Al ingresar al hospital usted deberá de registrarse con el personal de vigilancia, mismo que podrá informar la ubicación del área a la cual está acudiendo.
5. La institución no se hace responsable por la perdida de valores y pertenencias. Para su comidad y protección, en el área de admisión se encuentra una caja de seguridad donde podrá depositar valores y pertenencias.
6. A su ingreso se solicitará un depósito para la entrega del control de televisión.
7. Si usted requiere acceso a internet, favor de solicitarlo a admisión.
8. En caso de procedimientos quirúrgicos programados, usted deberá de llegar al hospital de 2 a 3 horas antes del evento quirúrgico.
9. Por ningún motivo deberá obstruir los accesos principales del hospital.

Durante la Estancia del Paciente

1. El horario de visita a pacientes es de 8 a 20 Hrs.
2. Por el bienestar de los pacientes sólo se permitira 2 personas por visita.
3. Por disposición de la secretaria de salud y por protección de los niños y tranquilidad de nuestros pacientes, queda prohibida la visita de niños menores de 12 años en areas de hospitalización.
4. Todo paciente menor de edad que se encuentre hospitalizado deberá estar en todo momento acompañado por un familiar mayor de edad.
5. Por higiene y seguridad de nuestros pacientes, se prohibe introducir alimentos, material de curación, medicamentos, artículos electrónicos y mascotas.
6. El servicio de alimentos en habitación es solo para los pacientes.
7. Solo podrá pernoctar un acompañante por habitación. Si requiere el servicio de cama extra, favor de notificarlo al personal de admisión.
8. Se realizará un cargo a su cuenta por llamadas telefónicas a celulares y larga distancia, efectuados desde su habitación y el importe será informado en el área de admisión.
9. Está es una institución libre de humo, queda estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones, así como ingerir bebidas alcoholicas.

Al Alta del Paciente

1. El médico notificará el alta médica del paciente por escrito en el Expediente Clínico, para que se proceda con el alta administrativa.
2. Para el cierre de su cuenta el ejecutivo de atención se comunicará a su habitación vía telefónica, para que el familiar acuda al área de admisión.
3. Al liquidar su cuenta, admisión le entregará 2 pases de salida, uno se le entregará al personal de enfermería y el otro al personal de vigilancia.
4. En caso de que la aseguradora no cubra la cuenta, el paciente y/o familiar se responsabilizará de saldar la cuenta al 100%.
5. El vencimiento de la habitación es a las 12:00 Hrs. Si su alta se realiza despues de las 12 Hrs. y antes de las 20Hrs., Se le realizará un cargo del 50% del costo de la habitación; después de las 20Hrs. el cargo será del 100%.

Guía Práctica

1. Lávese las manos o utilice alcohol en gel antes de entrar y al salir de la habitación.
2. Si esta resfriado o no se siente bien de salud, por seguiridad del paciente evite realizar visitas.
3. Se prohibe tomar fotos en áreas comunes (Quirófanos, Recuperación y Área de Hospitalización) sin previa autorización.
4. Favor de no traer alimentos a los pacientes. Consulte con el médico o enfermera primero.
5. Prohibido traer a los pacientes bebidas alcoholicas y cigarrillos.
6. Por su seguridad y la de los pacientes, no toque ningún equipo médico.
7. Se le agradece hablar en un tono de voz bajo.
8. Si su paciente tiene una señal de precaución o aislamiento en la puerta, dirígase a la estación de enfermería para recibir instrucciones.
9. Por la seguridad de los niños favor de no traer menores de 12 años a visita.
10. Trate de animar al paciente con temas agradables y positivos.

¿Qué hacer en caso de emergencia?

1. Siga las instrucciones del personal.

2. Identifique las rutas de evacuación.

3. Identifique las zonas de seguridad.

4. Identifique los puntos de reunión.

5. Identifique y reconozca los códigos de seguridad que serán voceados en caso de emergencia.